Intersectorale opleiding |
| Klantgericht onthaal en telefonische communicatie |
Na de opleiding heeft de deelnemer inzicht in:
- de basisregels van een efficiënte verbale communicatie
- optimale gesprekstechnieken en klantgerichtheid bij het telefoneren
De opleiding richt zich tot administratieve en commerciële medewerkers.
|
PROGRAMMA |
Tijdens de opleiding komen volgende onderwerpen aan bod:
- De rode draad: klantgericht communiceren
- Verbale en non-verbale communicatie
- Proactieve versus reactieve communicatie
- Empathie of inlevingsvermogen
- Regels voor professioneel telefoneren: inbound en outbound
- Een assertieve houding als basis voor klantgerichtheid
- Klantgerichte gesprekstechnieken
- De klant centraal
- De psychologie van de klant
- Interne en externe klanten
- Wat verwacht een klant ? Perceptie en realiteit
- De bonus van een correcte service
- Teamwerk en klantgerichtheid
- Van klacht naar kracht
- Communicatieregels bij klachtenbehandeling
|
PRAKTISCH |
- WANNEER
Datum: 20 april 2012 van 09:00 tot 17:00. Vervolg: 27/04/2012
|
- WAAR
COBOT
Poortakkerstraat 92
Sint-Denijs-Westrem
|
- KOSTPRIJS
Bedienden uit PC209 of PC219: € 100,00
|
|
|
- Na inschrijving verschijnt een bevestigingspagina.
|