Cette formation fait partie de notre programme de formations, mais elle n'est pas planifiée en ce moment. Souhaitez-vous être informé quand la formation est de nouveau planifiée ?
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formation FEMB
De la bonne utilisation du téléphone

    o Comment avoir un accueil téléphonique professionnel et performant et contribuer à l’image de marque positive de la société.
    o Sensibilisation au bon comportement à adopter suivant les différentes situations.
    o Bien gérer et diriger une conversation téléphonique difficile.
    o Améliorer la synergie entre l’accueil téléphonique et les services internes.

PROGRAMME
    Les « Six C » au bout du fil:

    1. Carte de visite

    2. Culture d’entreprise

    3. Capital clients

    4. Communication :
    o Quatre styles de communication en ligne
    o Dis-moi comment tu parles, je te dirais qui tu es
    o Garder son flegme en toute circonstance

    5. Confiance
    o Une flexibilité dosée pour mieux communiquer
    o La qualité de l’accueil
    o L’écoute active du message
    o L’approche des situations conflictuelles

    6. Collaboration
    o Coopération et synergie entre tous les services
    o L’isolement ou « Syndrome d’îlots »
    o Les attitudes « contre-productives » et les maillons faibles
    o Votre motivation : la clef de la réussite!


    Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site internet de IBC: http://ibc-nv.eu


EN PRATIQUE
  • QUAND?
    Cette formation fait partie de notre programme de formations, mais elle n'est pas planifiée en ce moment. Laissez-nous vos coordonnées et nous vous avertirons dès que la date de la formation est connue.
  • OU?
    FEMB

    Schaerbeek
  • PRIX
    Employés de la CP209 ou de la CP219: € 100,00



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